家装建材仍是消费者投诉的重点

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2018-05-01

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家装建材仍是消费者投诉的重点

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2018年是第36个消费者权益日。

今年,消费维权日的主题是“品质消费美好生活”。

装修房子,打造品质家居环境,是每个家庭都要经历的事情,然而家居家装过程涉及环节多,服务链条长,从选择家装公司、与设计师沟通、采购建材、工人进驻施工、业主验收、购买家具产品最后到业主入住使用,难免出现各类问题。 记者从中国消费者协会获得了一份“2017年全国消协组织投诉统计分析”报告,从报告中得知,房屋建材类投诉量位居前五位,仍是消费者投诉的重点之一。

本期,本报将对2017年全国消费维权数据进行详细的解读,了解现在家居市场主要存在的问题,探寻让消费者无忧家装的解决办法。 房屋建材类投诉量仍位居前五位根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,根据2017年商品大类投诉数据各类投诉量占比均比2016年有所下降,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。

根据投诉性质,合同问题占%,售后服务问题占%,质量问题占%,虚假宣传问题占%,价格问题占%,安全问题占%,假冒问题占%,计量问题占%,人格尊严问题占%,其他问题占%。 合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。

2017年房屋建材类总投诉数量有所减少家居家装行业市场准入门槛低,一些公司缺乏资质、缺乏诚信、或是低价揽客、无序竞争,导致家装服务的质量参差不齐,严重影响了消费者的消费体验、损害了消费者的合法权益,也对行业的整体形象造成一定的影响。

2017年房屋建材类投诉量仍位居前五位,是消费者投诉的重点品类。

同时,2017年家居建材市场经历洗牌,很多技术不达标、资质不够的企业被淘汰出局,行业也在不断向规范化发展,数据显示,2017年房屋建材类总投诉数量为21416件,相较于2016年的投诉数量减少了6675件,投诉占比下降了%。

2017年家具类产品的总投诉数量为11425件,与2016年的11430件基本持平。

装修建材类投诉问题多随着消费升级、消费理念的转变,消费者开始更注重品质、健康、安全、个性。

对于装饰装修消费也更加重视和理性,同时也开始意识到在消费中通过正确的渠道维护自己的合法权益。

2017年,全国消协组织受理装修建材类投诉12770件,投诉问题主要有:一是装修合同存隐患。

部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。

二是建材质量不合格。 多数消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障。 三是装修质量难保证。 部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,有的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,粗制滥造,装修完毕后短期内就出现质量问题。

四是保修义务难履行。 有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修公司。 五是室内空气难达标。 装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责任划分难,部分经营者拒绝为消费者解决问题。 目前家居家装市场还存在很多乱象、问题,亟待规范化。

装饰装修、购买家居建材是每个家庭都会经历的,在这个过程中消费者要谨防“消费陷阱”、也要学会用正确的手段来维护自己的合法权益。

同时,家居企业也要从消费者的诉求中不断提升技术水平、服务水平,更要诚信经营,不断规范家居家装市场,为消费者提供优质高效安全放心的家装解决方案。

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不再保留环境保护部。3、组建农业农村部。